建设银行常州分行开展“暖阳日”系列活动

为持续深化适老化金融服务，切实提升老年客户服务体验，践行金融为民初心，十月，建设银行常州钟楼开发区支行和钟楼支行营业室借助重阳节相继开展十月“暖阳日”主题敬老活动，聚焦老年客户高频需求、服务痛点，以精细化、暖心化、专业化服务，守护辖区银发群体幸福晚年。

优化厅堂适老配套，畅通银发服务通道

活动期间，该行全面优化老年客户服务流程，开启银发服务绿色通道，配备专人引导帮扶，针对养老金支取、社保卡业务、账户查询、密码重置等老年客群高频业务，提供优先办理、全程协助服务，大幅压缩等候时长。依托劳动者港湾便民阵地，网点备好热水、老花镜、急救药品、爱心座椅等适老物资，为前来办理业务的老年客户营造舒适贴心的服务环境。

开展反诈科普宣讲，筑牢养老资金防线

结合老年群体反诈防范薄弱的特点，该行工作人员立足厅堂场景，开展沉浸式金融反诈宣讲。通过真实案例、通俗语言，重点讲解电信诈骗、养老诈骗、虚假理财、冒充亲友转账等常见骗局套路，开展金融知识竞答，手把手提醒老年人守住养老钱、绷紧防诈弦。同时为老年客户送上重阳糕和重阳祝福。

帮扶跨越数字鸿沟，乐享智能金融便利

工作人员一对一指导老年客户使用手机银行长辈版，讲解便捷缴费、余额查询、一键求助等实用功能，耐心答疑操作难题，帮助老年群体适应线上服务，轻松享受智能金融便利。

细微服务见初心，温情守护显担当。下一步，建设银行常州分行将常态化推进“暖阳日”适老服务，持续打磨银发服务细节，丰富便民服务场景，用有温度、有速度、有力度的金融服务，护航老年客户安心消费、安心理财、安心养老。（建萱）

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