金融暖阳润银发

一缕金融暖阳，守护银发岁月；一份贴心服务，践行国有大行初心。为持续深化适老化金融服务，切实解决老年客户办事难题，筑牢老年群体反诈防护墙，建设银行常州钟楼支行暖心开展“暖阳日”敬老便民主题活动，依托“劳动者港湾”与养老金融服务区，将便民服务、金融科普、健康关怀融为一体，用细致温情的服务，为辖区老年客户送上一站式暖心体验。

活动前期，该行全面优化厅堂适老配套：整洁明亮的厅堂专门开辟银发绿色通道，养老金融服务区健康检测设备、AED急救装置一应俱全，等候区备好温水、爱心座椅、老花镜，全方位打造舒适、安心的老年友好办事环境。活动当天，不少周边老年客户相约来到网点，一场兼具金融知识与健康关怀的暖心服务正式开启。

智能设备一对一教学，跨越数字鸿沟

不少长辈面对智慧柜员机、手机银行时常手足无措，该行组建张富清适老志愿服务队，全程一对一陪同指导。志愿者放慢语速、分步演示，手把手引导长辈操作STM自助设备，耐心讲解余额查询、转账、社保缴费、理财产品查询等高频操作，拆解通俗易懂的操作步骤，消除老年人使用智能设备的局促与不安，让长辈们轻松掌握便捷金融工具。

反诈知识零距离宣讲，守护养老钱袋子

在客户等候区，志愿者手持反诈宣传折页，开展面对面金融科普课堂。结合本地养老诈骗真实案例，用家常话拆解虚假高息理财、保健品骗局、冒充亲友转账、电信冒充公检法等高发陷阱，细致讲解“不轻信、不透露、不转账”反诈三要点，同步普及存款保险、假币辨别、正规养老储蓄等基础金融知识，现场协助长辈安装国家反诈中心APP，叮嘱大家遇陌生转账诱惑第一时间与银行、家人核实，牢牢守住晚年积蓄。

健康便民暖心护航，传递港湾温情

本次暖阳日创新融合健康服务，养老金融服务区免费开放多功能健康检测仪，志愿者陪同老年客户测量血压、监测健康指标，同步科普高血压、血脂日常养护小知识。厅堂服务推车随时送上温水，员工主动搀扶行动不便的长辈、贴心递送饮品，细微之处尽显敬老温度。大家在温馨的苏馨驿站区域休憩闲谈，轻松感受建行便民港湾的暖心关怀。

活动尾声，该行工作人员为到场老年客户送上定制便民礼品，大家手持礼品与志愿服务队员集体合影留念，欢声笑语满溢厅堂。参与活动的阿姨们纷纷称赞：“建设银行的暖阳活动实在贴心，办业务有人教、学防骗有人讲，还能免费测血压，来这里办事心里格外踏实！”

金融为民，敬老不止一日。建设银行常州分行将持续常态化打造“暖阳日”特色适老服务品牌，不断丰富银发课堂、健康义诊、社区上门服务等暖心内容，持续完善全流程敬老、助老金融服务体系，持续守护辖区长者安稳幸福的晚年生活，书写有温度、有担当的国有金融服务答卷。（建宣）

关键词 银发 阳润 金融暖