温情服务零距离 金融为民显担当——建设银行常州礼嘉支行为特殊客户开启"车载柜台"服务新模式

八月的常州骄阳似火，一场关于"金融温度"的生动实践在建设银行常州礼嘉支行再次上演。8月8日上午9时许，客户王先生匆匆走进网点，额间细密的汗珠透露出他的焦虑："我母亲刚做完手术，社保卡又到期了，这可怎么办？"

原来，王先生的母亲张阿姨因术后行动不便，无法亲自到网点办理第三代社保卡换卡。获悉这一特殊情况，当值大堂经理立即启动特殊客户服务预案："您放心，我们可以提供上门服务！"正当工作人员准备出发时，王先生突然想起即将接母亲外出复诊："能不能把服务点设在医院停车场？"

这个看似非常规的请求，考验着银行服务的灵活度。营运主管当即拍板："客户的需求就是我们的服务坐标！"短短十分钟内，客户经理和大堂经理一起携带装载"龙易行"系统的移动终端及业务凭证整装待发。上午10时20分，当载着张阿姨的车辆缓缓停靠，一场"车厢里的金融服务"温情启幕。

工作人员躬身进入车厢，在确保隐私安全的前提下，将后排空间转化为临时服务窗口。通过平板电脑调取客户信息、人脸识别验证身份、现场拍摄授权影像，整套流程行云流水。"阿姨您看这里，我们晃下头......好了，社保功能已激活！"随着柜员的轻声指引，张阿姨在座椅上完成了所有手续。期间，工作人员还贴心地为老人调整靠枕角度，递上温水润喉，将服务细节做到极致。

"从提出需求到业务办结不到两小时，建行的服务既专业又暖心！"王先生看着母亲新启用的社保卡感慨道。更让他惊喜的是，工作人员还主动延伸服务，通过"手机银行"APP为其绑定电子社保卡，并演示医保结算、养老金查询等数字化功能，让年近七旬的张阿姨直呼："现在的银行服务真智能！"

作为第三代社保卡合作银行，建设银行常州分行近年来持续优化"适老化"服务：全面配备即时制卡设备，联动社保功能,更创新推出"厅堂服务+上门办理+远程协助"三维服务体系,用实际行动诠释"百姓身边的银行"的承诺。

"金融服务不应被物理网点所局限。"建行常州礼嘉支行殷主管表示。建设银行常州分行正深化"龙易行"智慧终端的多场景应用，已形成"车载银行""病床柜台""社区驿站"等特色服务模式。（建萱）

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