误触保险扣费陷困局 建行暖心服务解难题

近日，常州金坛直溪镇的市民肖爷爷遭遇了一场“惊魂”手机扣款事件，在建设银行常州金坛直溪支行工作人员的全力帮助下，成功追回了误扣资金，这一暖心服务收获了客户的锦旗致谢。

事发当日，肖爷爷在使用手机娱乐软件时，不慎点击到界面角落的蓝色“元宝保险”图标。由于其对手机操作不熟悉，未能及时退出，等发现时已在线上完成了投保操作，2000元随即被扣走。焦急的肖爷爷想到了直溪建行工作人员曾经告诉过他“有困难找建行”，便直奔直溪建行寻求帮助。大堂沈经理热情接待了心急如焚的肖爷爷，在详细了解事情经过后，一边安抚肖爷爷焦虑的心情，一边指导他通过手机银行将无需使用的快捷支付全部解绑，以切断后续扣费风险。同时协助肖爷爷联系“元宝保险”客服，清楚说明了是误操作造成的扣款，要求取消订单并退回款项，三天后2000元退款终于到账。

为表感激，肖爷爷特意制作了一面锦旗送到建行常州金坛直溪支行，他紧紧握住沈经理的手激动地说：“多亏了你们的帮忙呀，不然我这笔钱就打水漂了！”沈经理暖心回应：“这是我们应该做的，以后遇到这类不明链接，一定不能随便点击！”

此次事件完美诠释了建设银行常州分行“以客户为中心”的服务理念，该行始终将客户的需求放在首位，用专业与热情为市民解决金融难题，成为群众身边值得信赖的金融卫士。（建萱）

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