快速响应暖人心 专业服务显担当——建行常州分行优质服务记

近日，建行常州花之园支行收到一面锦旗和一封饱含感激的表扬信，客户刘先生用真挚的文字讲述了网点工作人员专业高效帮助他追回700多元诈骗资金的暖心故事，展现了建行人在金融安全防线中的责任与担当。

2025年4月11日上午，客户在某运动APP误点“一万步领现金”钓鱼链接，输入支付宝密码后瞬间收到700多元扣款通知。客户抱着希望来到建行花之园支行求助，网点工作人员快速响应，分工协作，全程陪同客户开展追款行动。通过跨平台联动，多次致电支付宝客服与第三方平台，据理力争，经过一个多小时的协调，大部分款项退回客户账户。

在沟通遇阻、客户情绪焦虑时，该行网点工作人员始终以同理心安慰客户，让客户感受到“有温度的守护”。此次暖心服务不仅赢得了客户信任，更是建设银行常州分行践行大行社会责任的生动注脚。

金融安全无小事，每一次金融服务的背后，都是对“客户至上”的坚守。建设银行常州分行全体员工将以此为契机，积极弘扬中国特色金融文化，通过张富清服务队为群众办实事，筑牢守护群众财产安全的金融“防护网”。（建萱）

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关键词 常州 建行 优质服务