【以案说险】多元化解投诉，合法途径维护自身权益

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以案说险

多元化解投诉，

合法途径维护自身权益

一、基本案情：

客户田女士，称受疫情及郑州暴雨影响，经济压力十分巨大，要求撤销开卡至今所有的利息和违约金，但根据银行息费减免规则，客户不符合撤费条件。银行邀约田女士前往银行，在面谈沟通过程中，田女士称有人致电客户称可帮客户进行维权，但成功后需收取相应服务费，田女士听信了中介人员花言巧语。银行工作人员了解到此情况后，告知田女士一些不法份子表面上协助消费者维权，实则通过收取高额代理费、缠诉弄访、套取客户隐私信息，达到非法牟利目的，存在一定风险隐患，希望田女士通过正规途径解决自己的诉求。由于田女士对银行政策心存疑虑，为了维护金融消费者的合法权益，银行工作人员协同田女士前往河南省金融消费纠纷调解中心，通过金融调解途径解决田女士反馈的问题，在调解中向客户解释了信用卡相关规则及用卡注意事项，帮助田女士了解更多的金融消费知识，在政策范围内给予田女士相应的费用减免，让田女士在心理上感受到了温暖，最终田女士与银行双方达成一致。

二、案例解析：

本案例中田女士最终没有通过不法分子“代理维权”，而是选择合理合法的渠道，通过多元化解纠纷的方式理性维权，既维护了自身权益，又避免了个人信息泄露和财产损失。

光大银行温馨提醒：

合法维权，不要让不法黑产中介钻了空子，保护好个人信息，避免造成财产损失。

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