建行员工慧眼识骗局 成功守护老人多年积蓄

近日，建行无锡沁园支行收到了客户送来的锦旗，锦旗上写着“心系百姓护资金，尽职尽责防诈骗”，表达了客户对建行员工专业服务的肯定与信任。4月，支行成功阻止了一起针对老年客户的电信诈骗，大堂经理凭借敏锐的洞察力和专业的反诈技能，守护了老人的多年积蓄。

事发当日，一位白发苍苍的老大爷神色匆匆地走进建行无锡沁园支行大厅，要求办理转账业务。这一反常举动立即引起了正在巡岗的大堂经理的警觉。凭借多年经验和反诈培训的直觉，大堂经理注意到老人表情焦虑、紧张，且回避他人目光，与平常办业务的从容态度截然不同。大堂经理主动上前询问转账详情，老人却支支吾吾，先是称对方为“朋友”，随后又改口为“远房亲戚”，连对方姓名也含糊其辞。当被问及转账用途时，老人更是板起脸，拒绝回答，并坚持要立即转账。

面对这一情况，大堂经理迅速判断这极可能是一起电信诈骗案件。他当机立断，以系统缓慢为由，温和地将老人引导至休息区，并端上温水，耐心与其拉家常，以稳定其情绪。同时，网点另一名同事悄悄拨打了110报警电话，并紧急联系老人的子女。几分钟后，民警和老人的家属相继赶到网点。起初，老人仍坚持要转账，甚至责怪银行“多管闲事”。但民警和建行员工没有放弃，他们耐心地向老人讲解真实案例，拆解骗子的常用套路。老人逐渐意识到自己差点上当受骗，幸运的是建行员工及时发现并果断拦截了这笔转账，避免了老人的经济损失。

原来，骗子冒充装修公司人员，与老人长时间聊天，取得其信任后，诱导老人往其个人账户汇款。老人彻底醒悟后，紧紧握着工作人员的手表示感谢，老人家属也连声道谢：“要不是你们细心又负责，我爸的积蓄就没了！”此次成功拦截电信诈骗，得益于建行无锡沁园支行常年开展的反诈培训和紧盯老年客户等重点群体的服务策略。从发现异常、稳定情绪，到报警、联系家属、联合劝导，整个过程仅用了几十分钟，却成功守护了一个家庭的财产安全。

建行无锡沁园支行用实际行动诠释了“金融守护者”的担当，锦旗虽轻，却承载着客户的认可，言辞无华，却体现着客户的信任。未来支行将继续以更敏锐的判断、更温暖的服务，为每一位客户筑牢安全防线。

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