建行常州分行“暖阳日”：用金融温度守护“银发”幸福时光

在老龄化社会加速到来的今天，如何让老年人享受更有尊严、更便捷的金融服务，成为银行业转型的重要命题。建设银行常州分行以“专业服务有深度、地域特色有亮点、行业标杆有高度”为标尺，主动融入地方政府“15分钟养老服务圈”建设，创新打造“金融+养老”综合服务生态。其中，每月10日固定开展的“暖阳日”活动，正以细致入微的适老改造，将“尊老敬老”的传统美德化为可感可触的金融暖意。

“早晚五分钟”的温情考量

6月10日清晨，建行常州分行营业部门前，几位老年客户惊喜地发现，大门比往常提前五分钟敞开。工作人员笑意相迎，引导老人落座等候，并递上一杯温热的低糖茶饮。这是“暖阳日”的固定动作——营业时间“前移后延”各五分钟，为行动不便、不习惯线上操作的老年群体留出充裕的缓冲时间。傍晚时分，同样推迟五分钟关门，确保每位老人都能从容办完业务，不必因时钟而仓促。

厅堂“微改造”化解“老大难”

营业大厅内，爱心座椅错落有致，老花镜、放大镜、急救药箱、书画桌等服务用品一应俱全。高峰期，10号应急窗口专为老年客户优先开放，大幅压缩排队时长。针对老年人“不会填、不敢问”的普遍困扰，网点增派服务专员，全程陪伴式引导——从取号、填单到业务确认，每个环节都有耐心讲解。一位刚办完定期转存的张大爷感慨：“以前来银行最怕问人，现在有人手把手教，心里踏实多了。”

非金融关怀更显“儿女心”

“暖阳日”不止于金融服务。当天，营业部联合南大街街道卫生服务中心，在厅堂辟出义诊专区，专业医生为老人免费测量血压、解答慢性病管理疑问。工作人员还为每位老人准备了低糖点心与润喉糖果，细微之处传递“家”的暖意。一场别开生面的厅堂微沙龙，以“守住养老钱”为主题，用方言案例讲解反诈技巧，老人们听得津津有味。

“健养安”课堂：赋能智慧养老

将适老服务做深做透，离不开长效机制的建立。建行常州分行营业部常态化开展“暖阳日”特色活动，并开设“健养安”老年金融课堂，定期讲授养老规划、财富传承、识别非法集资等实用知识，帮助老年客户提升风险免疫力。这种“金融+健康+教育”的融合模式，既回应了老年人对综合化服务的迫切需求，也树立起区域适老服务的行业标杆。

从提前五分钟的开门，到推后五分钟的守候；从一杯热茶的健康关怀，到一堂反诈课的知识守护，建行常州分行以“暖阳日”为支点，撬动的是对老年群体发自内心的尊重与关爱。这束金融暖阳，正照亮更多老年人的幸福晚年，也彰显了国有大行深耕民生、服务社会的责任担当。（建萱）

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关键词 暖阳日 融温度 守护