快速响应暖人心 专业服务显担当--建设银行常州分行优质服务记

2025年4月15日，建设银行常州花之园支行收到一面锦旗和一封饱含感激的表扬信，客户刘先生用真挚的文字讲述了该行员工专业高效帮助其追回700多元诈骗资金的暖心故事，展现了建行人在金融安全防线中的责任与担当。

4月11日上午，该客户在某运动APP误点“一万步领现金”钓鱼链接，输入支付宝密码后瞬间收到700多元扣款通知，客户抱着一丝希望来到建设银行网点求助。工作人员快速响应，分工协作，全程陪同客户展开行动。通过跨平台联动，多次致电支付宝客服与第三方平台，凭借丰富的合规操作，据理力争，经过一个多小时的协调后，大部分款项退回至客户账户。在此期间，工作人员在沟通遇阻、客户情绪焦虑时，始终以同理心安抚，同步科普反诈知识，让客户感受到“有温度的守护”，虽然涉及的金额不大，但小事件彰显大责任。

此次暖心服务不仅赢得客户信任，更成为建设银行常州分行践行社会责任的生动注脚。在互联网经济发展的当下，该行用专业与热忱证明——金融安全无小事，每一次全力以赴的背后，都是对“客户至上”的坚守。（建萱）

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